Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retourverzoek in te dienen.

Bestellingen via Bol.com

Alle bestellingen worden geplaatst via het verkoopplatform Bol.com. Retouraanvragen dienen dan ook te worden ingediend via uw Bol.com-account. Volg de retourprocedure zoals aangegeven op Bol.com om een retourverzoek in te dienen.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook dient u een kassabon of een bewijs van aankoop te overleggen.

Om een retour te starten, dient u de retourprocedure van Bol.com te volgen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek via Bol.com worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

U kunt ons altijd contacteren bij vragen over retourzendingen via klantenservice@tlscommerce.com.

Beschadigingen en problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact op via Bol.com als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Wij zullen het probleem dan beoordelen en een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)

• Gepersonaliseerde producten (zoals maatwerk of artikelen met een persoonlijke opdruk)

• Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica en verzorgingsartikelen)

• Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

Neem contact met ons op als u vragen heeft over de retourmogelijkheden van een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilingen

De snelste manier om te garanderen dat u het gewenste product ontvangt, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren via Bol.com en vervolgens een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel, zodra de retour is goedgekeurd.

Europese Unie - 14 dagen bedenktijd

Als uw bestelling wordt verzonden naar een land binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook dient u een kassabon of aankoopbewijs te overleggen.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending via Bol.com hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via klantenservice@tlscommerce.com.